Picture

票问票答

Q: 我已下单但仍未收到门票?

在大多数情况下,您在购买门票后会立即收到确认信息。我们在发送确认邮件的同时也会向您的手机发送确认短信,以便您在无法查收邮件的情况下仍然能够查看确认信息。

有些门票需要人工出票,在工作时间内,这可能会需要长达一个小时的处理时间。如果在您下单时景点已经关闭,我们只能在景点再次开门后再提交您的申请。如果您在下单后24小时还未收到确认信息,请联系客服。

Q: 无法完成下单?

这通常是因为您的浏览器版本过旧的缘故,尤其是IE浏览器和火狐浏览器。请访问www.microsoft.com/ie 来更新您的IE浏览器版本,和www.mozilla.org/firefox来更新您的火狐浏览器版本。如果您仍有问题,请查看我们关于付款流程的分步提示。如果以上说明无法解决您的疑惑,请联系客服。

Q: 我通过PayPal下了单,却没有收到订单确认信息。

PayPal可能会需要您手动确认支付订单,请查看您的PayPal账户。

- 在订单一览中,可以看到"订票费"一项。这是什么意思?

- 我们为您提供的服务需要成本,这些成本包括客户服务和付款处理费用等。大多数情况下,我们不必收取这笔费用即可收回成本,但并不是所有的景点都是如此。如果您在订单概览中看到了"订票费"一项,这说明您所选择的景点属于需要收取额外费用的少数情况。

Q: 我该怎么处理我的门票/确认单呢?

您可以在产品详述页的"说明"一栏下找到详尽的说明文档。此外,我们也会将确认信和门票确认单发送至您的邮箱,其中你也可以看到关于如何使用电子票的详尽说明。

- 我找不到景点或者取票地点!

- 请用电话或在线聊天的形式联系票天地客服,我们将尽力解决您的问题。

Q: 我被拒绝入场,景点工作人员认为我的票据无效,该怎么做?

票天地出售正规有效的门票,您尽可放心使用。

如果工作人员不让您进入景点,请重新阅读确认邮件,看看您是否遗漏了哪些步骤。有时候,游客在进入景点前需要按照说明去领取或兑换官方门票。

一些顾客订错了日期或者时间,导致无法进入景点。请仔细查看订票信息,避免发生这种情况。

Q: 票天地接受哪些支付方式?

我们支持多种支付方式微信支付, 支付宝, Visa,Mastercard,Carte Bancaire,CartaSi,iDeal,PayPal 和 Sofortuberweisung。

付款授权--我的支付请求总是被拒绝。为什么我买不了票?

这一般是由于您填写的3DS支付验证信息不正确造成的。发卡机构采用3DS这种方式来验证您的在线支付,防止别人盗用您的信用卡。我们对此无能为力,如果您出现这类问题,请联系您银行卡的发卡机构。

Q: 我该怎样为订单开具发票?

请联系 票天地客服来寻求帮助,您需要提供自己的订单号、姓名和下订单的邮件地址。

Q: 如何确保我的信用卡信息安全?

整个支付流程由世界最可靠的支付平台之一Adyen B.V.来完成。票天地从未接触过您的信用卡信息,也没有查看您信用卡信息的权限。票天地还为Facebook面书、荷兰皇家航空公司、优步和Vodafone等世界著名公司提供服务,让您尽享安全放心的支付体验。

Q: 是否可以修改订单,例如,订错日期等原因?

情况会根据景点而有所不同,但我们将竭力满足您的需求。请联系票天地客服,并提供您的门票信息(姓名,订单号和日期)。部分门票可以在超过您最初预订的日期后仍可使用。票天地客服部门将告诉您您所购买的门票是否属于这种情况。然而,有具体入场时间点的门票超过时间即失效。

Q: 如何取消我的订单并申请退款?

尽管票天地没有为您退换逾期未用门票的义务,但我们很乐意为您提供帮助。是否能退换门票取决于景点的相关政策,在可以退票和/或退款的情况下,票天地将扣除订单总金额的8% 作为支付和订单管理的成本费用。

请联系票天地客服咨询,我们将尽力解决您的问题。

Q: 门票逾期未用可以退款吗?

很抱歉,如果超过了有效入场时段,申请取消门票将无法获得退款。

Q: 退款流程是怎么样的?我要等多久才能收到退款?

票天地定期处理退款申请。您的退款申请一经通过,将转至您的发卡机构或银行进行处理,因此我们无法决定退至您账上所需要的时间。如果您迟迟未收到退款,请在联系票天地之前先联系您的发卡机构或银行,这一般是他们的问题。

由iDEAL或SoFort完成的支付一般需要2个工作日来完成退款,由信用卡或储蓄卡完成的支付将在2-7个工作日后退到您账上。

请注意,我们可能会收取取消订单的手续费:请参见我们的相关条款。我们将会通过邮件或电话的形式来通知您我们所收取的任何费用。

Q: 我在哪里可以找到我的订单号码?

您可以在确认邮件的标题中和PDF格式的支付收据中查看您的订单号: 在支付信息一览中查找"票天地订单号"。在联系我们的客服时,您需要提供您的订单号。

Q: 票天地如何使用我的个人信息?

票天地不会向他人转让您的个人信息,只会在必要情况下向为您提供服务的第三方,如,您将要游览的景点等,提供这些信息。我们只在有需要的情况下与第三方包括景点场地分享信息以提供与您的订单相关的服务。请阅读我们的条款和条件以了解我们隐私政策的详情。

Q: 除了菜单里的目的地和景点外,还有其他门票或活动吗?

票天地是您的全球旅行的票务管家。如果在我们的菜单中找不到您需要的产品,您可以联系我们的客服时来咨询您需要的任何门票。我们将努力按您的需要为您服务。

Q: 我如何反馈我的经验和建议?

请使用我们微信推送中的评论功能,或者联系我们的客户服务。您的反馈和建议对我们能持续提供专业服务非常重要!

Picture

没有看到您的问题?

我们的客服将办公时间通过电子邮件和微信为您提供服务!